Design de référence de cas d'utilisation d'Intel® vPro™ - Utiliser FCFH pour identifier le PC d'un utilisateur appelant de service d'assistance

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Version : v1.1 (Les derniers)
Date : 2012/03/01
Taille : 0,89 Mo
Langue : Anglais
Systèmes d’exploitation : Microsoft Windows Vista*, Windows 7*, Windows* XP

Description détaillée

Pour qu'un technicien du service d'assistance prenne le contrôle du PC d'un utilisateur demandant de l'assistance, le technicien doit tout d'abord identifier le PC (c'est-à-dire, trouver son adresse IP). Cela peut présenter des difficultés, car il est possible que l'appelant ne connaisse pas l'adresse IP ou le nom de son ordinateur. La plupart des solutions s'appuient sur les logiciels du système d'exploitation (SE) du PC, mais cela peut s'avérer impraticable si le SE ne fonctionne pas. Cependant, la technologie Intel® vPro™ offre des fonctionnalités permettant à un technicien de service d'assistance d'accéder et de réparer à distance des PC dont le SE ne fonctionne pas. Dans le cas où le SE d'un PC ne fonctionne pas, d'autres moyens doivent être utilisés pour identifier le PC de l'appelant. Ce document décrit un processus, avec un exmple de code, qui utilise une fonctionnalité de la technologie Intel® AMT (Intel® Active Management Technology) appelée Fast Call for Help. Fast Call for Help fonctionne aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur du pare-feu de l'entreprise. Une fois que Fast Call for Help est lancé par l'appelant, le technicien peut identifier le PC.
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